Часто задаваемые вопросы по проблемам с видимостью объектов в мобильных аудиогидах

Здесь мы собрали часто задаваемые вопросы, связанные с проблемами отображения в мобильных аудиогидах различных объектов — музеев, туров, экспонатов, достопримечательностей и так далее.

Hе могу найти мой музей (тур) в мобильном приложении izi.TRAVEL.

В мобильном приложении музей виден, но не видно созданной коллекции — только отдельные экспонаты.

В мобильном приложении не видно нескольких экспонатов музея.

Я добавил новый язык к описанию музея и всех экспонатов, но в мобильном приложении нет возможности переключиться на этот язык.

По клику на кнопку «Показать на izi.TRAVEL» открывается страница с ошибкой 404.

Я создал музей (тур), но не могу его найти в мобильном приложении izi.TRAVEL

Возможно несколько причин, по которым созданный музей (тур) не показывается в мобильном аудиогиде izi.TRAVEL.

  1. У музея (тура) установлен скрытый режим (не виден никому). Проверьте настройку видимости:

  1. Музей (тур) защищен кодовым словом, но это кодовое слово не указано в настройках мобильного приложения.

В этом случае нужно ввести в настройках мобильного аудиогида кодовое слово. Кодовое слово можно увидеть, открыв инструмент управления видимостью музея (тура) в izi.TRAVEL CMS:

Как ввести кодовое слово в настройках мобильного аудиогида показано на иллюстрациях ниже.

Ввод кодового слова в мобильном аудиогиде на платформе iOS (iPhone):

Ввод кодового слова в мобильном аудиогиде на платформе Android:

VSB_03

  1. В настройках мобильного аудиогида не установлен язык, на котором сделан музей (тур). Откройте настройки мобильного аудиогида и убедитесь, что язык музея установлен.

В мобильном приложении музей виден, но не видно созданной коллекции — только отдельные экспонаты.

Возможные причины:

  1. Настройка видимости у коллекции более строгая, чем у музея. Проверьте эту настройку в izi.TRAVEL CMS. Для этого на странице коллекции откройте инструмент управления видимостью:

VSB_06

  1. Профиль коллекции имеет более строгую настройку видимости. Откройте свойства коллекции и в закладке «Профили» откройте инструмент управления видимостью:

В мобильном приложении не видно нескольких экспонатов музея.

Возможные причины:

  1. Настройка видимости у экспоната более строгая, чем у музея. Проверьте эту настройку в izi.TRAVEL CMS. Для этого на странице экспоната откройте инструмент управления видимостью:

  1. Язык истории экспоната имеет более строгую настройку видимости. Откройте свойства экспоната и в закладке «Истории» откройте инструмент управления видимостью:

Я добавил новый язык к описанию музея и всех экспонатов, но в мобильном приложении нет возможности переключиться на этот язык.

Возможные причины:

  1. Профиль музея на новом языке имеет более строгую настройку видимости, чем музей. Проверьте эту настройку и при необходимости измените. В izi.TRAVEL CMS откройте свойства музея, перейдите во вкладку «Профили» и откройте инструмент управления видимостью нового языка:

  1. В настройках мобильного аудиогида izi.TRAVEL отсутствует нужный язык. Проверьте настройки:

VSB_05

Если нужный язык действительно отсутствует, добавьте его с помощью кнопки «Добавить язык», после чего вернитесь в музей и попробуйте нажать на кнопку выбора языка. Должен открыться список доступных языков, включающий и новый язык.

По клику на кнопку «Показать на izi.TRAVEL» открывается страница с ошибкой 404.

Возможная причина такого поведения:

Настройка видимости музея (тура) установлена в «Не виден никому». Проверьте настройки видимости самого музея (тура) 1 и его языковых версий 2: